Política de reembolso

Política de devolución, retracto y garantía

Derecho a retracto: 10 días

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibiste el producto, sin necesidad de expresar motivo, conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si no se envía la confirmación escrita de la compra, el plazo para retractarte se extiende a 90 días.

Condiciones:

• El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
• Los elementos originales del embalaje (etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección) deben restituirse en buen estado o, cuando haya sido previamente informado, su valor respectivo.

Cómo ejercerlo: escríbenos a Topartecl@gmail.com o al WhatsApp +56 9 9896 5231 indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección de devolución y el procedimiento a seguir.

Reembolso: te devolveremos la totalidad de lo pagado por el producto, sin retención de gastos, a la brevedad posible y, en todo caso, antes de que se cumplan 45 días siguientes a tu comunicación del retracto, por el mismo medio de pago que utilizaste.

Garantía legal: 6 meses

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses contados desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496 modificada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor).

Si el producto presenta una falla de fabricación, no funciona correctamente o no corresponde a lo ofrecido, tú eliges libremente entre estas tres opciones:

1. Cambio por un producto igual o equivalente.
2. Reparación gratuita.
3. Devolución del dinero pagado.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal por un producto defectuoso, Toparte asumirá los costos razonables de despacho necesarios para su devolución. No es necesario que conserves el empaque original para hacer valer la garantía legal.

Producto dañado, incompleto o equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Lo resolvemos sin costo para ti, con cambio o devolución del dinero, según prefieras.

Este aviso no reemplaza ni limita tus derechos de retracto y de garantía legal.

Excepciones al derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y al Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo: excepcionalmente, el derecho a retracto podrá no proceder respecto de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal, de acuerdo con la normativa vigente.

Cuando alguna exclusión sea aplicable a un producto, Toparte la informará de manera previa, clara, destacada y fácilmente accesible antes de la compra.

Estas excepciones no afectan la garantía legal de 6 meses: si el producto tiene una falla, tus derechos siguen intactos aunque lo hayas usado.

Reclamos

Si no quedas conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.