Política de reembolso

Política de devolución, retracto y garantía

Derecho a retracto: 10 días

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibiste el producto, sin necesidad de expresar motivo, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original.
  • Debe conservar sus etiquetas, accesorios y manuales.

Cómo ejercerlo: escríbenos a gerson.informatica@gmail.com o al WhatsApp +56 9 9896 5231 indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección de devolución y el procedimiento a seguir.

Costo del envío de devolución por retracto: cuando el retracto se ejerce sin que el producto presente fallas, el costo de enviarlo de vuelta es de cargo del comprador. Esta condición se informa de forma previa y destacada, conforme a la ley.

Reembolso: te devolveremos la totalidad de lo pagado por el producto, sin retención de gastos, a la brevedad posible y en todo caso dentro de un plazo máximo de 45 días corridos desde tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste.

Garantía legal: 6 meses

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses contados desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496 modificada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor).

Si el producto presenta una falla de fabricación, no funciona correctamente o no corresponde a lo ofrecido, tú eliges libremente entre estas tres opciones:

  1. Cambio por un producto igual o equivalente.
  2. Reparación gratuita.
  3. Devolución del dinero pagado.

En estos casos, los costos de despacho de la devolución los asumimos nosotros. No es necesario que conserves el empaque original para hacer valer la garantía legal.

Producto dañado, incompleto o equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Lo resolvemos sin costo para ti, con cambio o devolución del dinero, según prefieras.

Excepciones al derecho a retracto

Conforme al Decreto N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, no aplica el derecho a retracto sobre:

  • Productos de higiene personal cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto.
  • Productos confeccionados a pedido según especificaciones del cliente.

Estas excepciones se informan de forma destacada en la ficha del producto antes de la compra. La garantía legal de 6 meses por fallas sí aplica en todos los casos.

Reclamos

Si no quedas conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.