Política de envío
Cobertura
Despachamos a todo Chile continental.
Por el momento no realizamos envíos a Isla de Pascua ni al Archipiélago Juan Fernández. Si tu dirección está en alguna de estas zonas, nos comunicaremos contigo para anular el pedido sin costo alguno.
Costo de envío
El envío es gratis: $0. El despacho está incluido en el precio del producto, por lo que el valor que ves publicado es exactamente el que pagas, sin costos adicionales al momento de la entrega.
Plazos de entrega
Los plazos se cuentan en días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni festivos) y comienzan a correr desde que se confirma tu pago. Ya incluyen el tiempo de preparación del pedido: no se suma nada aparte.
- Región Metropolitana: 3 a 6 días hábiles
- Ciudades principales entre Copiapó y Puerto Montt: 4 a 7 días hábiles
- Iquique, Calama y Antofagasta: 5 a 8 días hábiles
- Arica: 6 a 9 días hábiles
- Aysén: 9 a 12 días hábiles
- Magallanes: 11 a 14 días hábiles
- Zonas rurales y de difícil acceso: coordinamos contigo la fecha de entrega antes de despachar
Si por alguna razón tu pedido va a demorar más de lo indicado, te avisaremos por WhatsApp o correo electrónico antes de que se cumpla el plazo.
Cómo funciona la entrega
- Haces tu pedido y lo pagas en el sitio, de forma segura.
- Recibes la confirmación de tu compra por correo electrónico o WhatsApp.
- Preparamos y despachamos tu pedido, y te enviamos el número de seguimiento.
- El repartidor llega a tu domicilio y te entrega el producto. No tienes que pagar nada adicional en la puerta.
Medios de pago
El pago se realiza al momento de la compra en nuestro sitio, a través de una plataforma de pago segura. Aceptamos tarjetas de débito y crédito.
No solicitamos ningún pago al repartidor durante la entrega. Si alguien te pide dinero al momento de recibir tu pedido, no pagues y contáctanos de inmediato por WhatsApp al +56 9 9896 5231.
Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por la plataforma de pago y nunca son almacenados por Toparte.
Seguimiento de tu pedido
Te enviaremos la información de seguimiento por WhatsApp o correo electrónico una vez que tu pedido sea despachado. Si no la recibes, escríbenos y te la enviamos.
Si no estás cuando llegue el repartidor
Si no podemos entregarte el pedido en el primer intento, nos comunicaremos contigo para reagendar la entrega, sin costo adicional para ti.
Si después de varios intentos no logramos coordinar la entrega y el pedido debe ser devuelto, te avisaremos y te reembolsaremos la totalidad de lo pagado, por el mismo medio de pago que utilizaste, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que el producto regrese a nuestro poder.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del comprador entregar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna, calle, número y departamento cuando corresponda. Si el pedido no puede entregarse por una dirección errónea o incompleta, nos contactaremos contigo para corregirla y reagendar.
Producto dañado en el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado, no lo recibas. Si ya lo recibiste y notas el daño después, avísanos dentro de las 48 horas siguientes adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Lo resolvemos sin costo para ti, con reposición o devolución del dinero, según prefieras.
Retrasos por causas de fuerza mayor
Los plazos indicados pueden verse afectados por condiciones climáticas adversas, cortes de ruta, catástrofes u otras contingencias fuera de nuestro control. En esos casos te informaremos proactivamente sobre el estado de tu pedido y el nuevo plazo estimado.
Consultas y reclamos por retraso
Si tu pedido se retrasa o quieres consultar por su estado, escríbenos:
- WhatsApp: +56 9 9896 5231
- Correo electrónico: Topartecl@gmail.com
Respondemos dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.